En la transición hacia una web más participativa y colaborativa, han venido apareciendo diversas herramientas de software que, si bien no reemplazan por completo los programas convencionales del PC, ofrecen mayor flexibilidad para mejorar la eficiencia de las comunicaciones externas e internas de una organización.Lo que se ha denominado "cómputo de nube" o cloud computing es ya una realidad. Estos nuevos paradigmas exigen que adoptemos pasos para su utilización efectiva, lo cual no significa dejar atrás las herramientas que usamos en la actualidad, simplemente se trata de una estrategia complementaria.
El fenómeno de las redes sociales forma parte de esta transformación y las empresas deben comprenderlas mejor para incorporarlas como aliadas en el fortalecimiento de su imagen y para extender el alcance de la marca en los espacios donde los usuarios pasan ahora más tiempo.
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